常見問題

建議於預定服務日前 1 天 預約。
太早預約：因照服員多為當天有班即接，很難配合過長時間的預約。
太晚預約：考量到人員交通與準備，若時間過於緊迫，恐難以及時派遣到位。

客服將主動詢問以下資訊：

• 病患資料：年齡、目前病況（如失智、中風等）、移動能力（如臥床、可扶持行走）。
• 具體需求：是否需要特定專業技能、語言能力、指定性別等。

我們將依據這些資料篩選並派遣最合適的照顧服務員；若暫無合適人選，我們將建議是否微調條件或依難度調整報價。

可以，請立即與我們聯繫。若在照服員出發前取消，不收取任何費用；若照服員已出發並到達指定地點，則需支付車馬費，費用依各合約醫院規定或雙方協議而定。

可以，但媒合成功率取決於服務員的接班意願。通常照服員較偏好長天數、連續的案件安排，因此短期服務的媒合難度相對較高

可以。若您對先前服務的照服員滿意，可提出指定，我們會優先嘗試安排。但若該照服員已有排程或時間不合，我們會推薦其他符合條件的照服員給您。

合約醫院：依據各醫院合約規定，除夕至初三期間收費通常會加計 0.5 或 1 倍。
居家/非合約醫院：收費將參考照服員接班意願微調，客服將於申請時提前告知相關調整。。

居家照顧服務時，通常由家屬提供三餐或補助伙食費。醫院照顧服務，則依照醫院合約規定。

可以，但媒合成功率依照服員接案意願而變，且家屬需負擔相關防護耗材費用。合約醫院方面，具高度傳染性之病房通常規定需加收「風險加給」，客服將依規定提醒相關費用與規定。

我們的服務員會遵守醫院及政府的防疫規範（如戴口罩、量體溫、必要時提供篩檢證明）。申請服務時，我們會確認最新防疫要求，並確保所有服務符合相關指引。

性別可於申請時提出需求，客製化班別也可事先跟客服確認，但媒合成功率依照服員接案意願而變。若工作時間不連續或休息天數過多，可能較難媒合成功。

基本收費已包含服務員來回交通費。若服務地點位於偏遠地區，可能較難媒合成功，建議於申請時額外提供交通津貼以利媒合。

請確認到場的照服員姓名、服務時段、收費方式及簽到程序（如醫院有要求）。若有前任照服員，請務必完成交接：包含病情、用藥時間、飲食限制、活動能力與注意事項等，確保照護延續性。

媒合成功後，我們會提供預計到達時間。雖然不常見，但仍可能因當天的交通狀況、天氣或其他意外因素而有所變動。若有延遲，我們會立即與您聯繫，並盡力協調。

請先與服務員確認意願，若同意，請聯繫本公司，我們將協助調整。若不同意，可能需要考慮結案並重新媒合替代人選。

當然可以。我們的照顧服務員都是經過嚴格審核、有證照，提供合約醫院的看護甚至經過醫院審核，品質保證。但仍可能有各種原因不符合您的需求，包含：

• 個性不合：話多或話少是主觀感受，有人喜歡話多熱情，但相反也可能被嫌聒噪。
• 狀態不好：即便是優良人員，也可能有身體微恙或專注度波動之時。
• 能力落差：病患資訊傳達若有落差（如體重過重難以搬移），可能導致執行困難。

無論任何原因，我們都建議您直接來電要求更換，千萬別勉強。案件將立即結案，並重新進入媒合程序（但不保證一定能找到替代人選）。

照服員可協助簡易家務，例如整理床鋪、維持環境整潔等、洗滌少量衣物，但不包含大掃除或專業清潔服務。

居家照護通常可安排陪同外出；醫院照護需遵循醫療單位指示，並評估長者體力是否適合外出，請先告知醫院並徵得允許。

建議的休息時間安排：

• 日班/夜班：用餐時間 30 ~ 60 分鐘
• 24 小時服務：確保連續休息時間不少於 6 ~ 8 小時
• 家屬協助：可安排家屬在服務員休息時段暫時接手照顧工作

具體安排請與照服員協調，適當的休息能確保照服員維持良好的照顧品質與專注力。

依法律規範，照服員嚴禁執行專業醫療行為（如抽痰、打針、換藥等），此類行為應由護理或合格醫療人員執行。

視班別而定：全班／24 小時班通常需提供休息空間或住宿安排；日班或夜班則不需住宿。

當照服員生病時，我們將依以下流程處理：

• 由照服員提出請假（或家屬通知），進入請假程序並更新服務狀態。
• 客服嘗試聯繫並安排代班人員，但因臨時派遣難度較高，無法百分之百保證有人。
• 若暫無代班人選，家屬可選擇暫停服務，或結束該次案件。

我們會以同理心處理每個案件，並盡力將對您造成的不便降到最低。

請先與照服員確認意願，若照服員願意，請與本公司聯繫，我們將協助確認並安排調整。臨時延長可能產生加班費用，依實際服務時數比例計費，或按醫院合約規定之公告為準。

居家服務通常依實際服務時數比例計費；合約醫院則須視各醫院之合約規範計費。

若雙方對收費有認知或計算上的差異，請立即聯絡客服，我們將協助進行對帳與費用計算，確保收費符合案件規定。

我們提供以下兩種取件方式：

• 臨櫃自取：您可以直接親洽本公司辦公室領取正式收據。
• 郵寄服務：我們可透過平信或掛號方式寄送至您指定的地址。